La experiencia de usuario (User Experience / UX) consiste en interacción que tiene el cliente con el producto o servicio del sitio web, en el que una vez concluido el procedimiento, el consumidor pueda crear una referencia positiva y sentirse satisfecho. Para ello es necesario que se cumplan los siguientes objetivos de la experiencia de usuario para estar siempre a la vanguardia y cumplir las necesidades de los navegantes.
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- Optimizar los resultados y la experiencia de los usuarios en un sitio web o app.
- Definir, planificar y ejecutar mejoras continuas para los usuarios.
- Optimizar la conversación y la experiencia de usuario (UX).
- Utilizar la analítica web para impulsar el cambio en los negocios online.
- Elaborar factores clave KPIs.
- Implementar y explotar un sistema de analítica web de forma eficiente.
- Poseer elementos que contribuyan con los resultados del sitio o marca.
- Dominar herramientas que optimizarán la experiencia y satisfacción de los usuarios.
- Desarrollar las ventajas competitivas que beneficiarán tu posición ante la clientela.
- Enriquecer la experiencia de los usuarios que se desempeñan en los distintos ámbitos productivos.
Una vez completado lo anterior, es fundamental que siempre estemos al pendiente de las fallas o los espacios de nula actividad para cambiar constantemente a las necesidades de los usuarios y evolucionar a lo que ellos aprueban como “útil”.
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