¿Cuáles son las principales funciones de un Community Manager?

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Vivimos una era en la que no se entienden las funciones de un Community Manager, pero sí se contrata uno para
Foto: Bigstock

La época actual nos orilla a un Darwinismo Digital en el que obliga a todos a tener presencia tecnológica, de una u otra manera, de entro de ese requerimiento, las redes sociales se convirtieron no sólo en una vía de divulgación, sino en uno de comunicación, una forma de crear una relación entre los consumidores y la marca. Por ello instaurar un profesional que llevará las cuentas se volvió un boom en los últimos años, pero muchas veces se realizan esto sin conocer las verdaderas funciones de un Community Manager, lo que llevó a malos entendidos o errores que le costaron caro a las empresas.

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Un community manager, como su nombre lo dice (administrador de comunidad), es aquel que se encarga de gestionar al público dentro de una agrupación como lo son las redes sociales, pero no se trata sólo de publicar “memes” y contestar mensajes privados, esta posición tiene otras cometidos como:

  • Creación y gestión de contenidos.
  • Concebir y aplicar estrategias de marketing digital.
  • Recuperación y análisis de las estadísticas (engagement, alcance, tráfico, clics, etcétera).
  • Comunicación con la comunidad  (respuesta a mensajes, crear interacción, retroalimentación, etcétera).
  • Creatividad para crear los contenidos o para conocer a la comunidad.
  • Actualizarse constantemente en tendencias y herramientas
  • Comprender los valores y/o metas de la empresa para transmitirlos correctamente.

¿Eso que implica en el Diseño Gráfico?

La importancia de un Community Manager en un sitio especializado en el Diseño Gráfico recae en lo visual, todas las propuestas de imágenes o gráficas deben de tener un proceso de calidad y creativo tal y como si fuera un proyecto de diseño. Es por ello que se debe realizar una exploración e investigación del campo, para que éstos logren comprender con el público con el que están tratando.